営業【基本】

ファン作りが大切な時代、応援される人の特徴を理解する

こんにちは、藤田紘子です。

最近「ファン作り」について注目されていますよね。

・あの人の周りにはなぜ人が集まるのだろう

・なぜあの人はみんなに応援されるんだろう

ファン作りが大切な時代、

「顧客のファン化」をどう行えばいいのか、

について一緒に考えていきましょう。

こちらの記事は2021.3.22に

東京創業ステーションで350名の方に申込頂いたセミナーの内容について改めて記事にしたモノです。

✔️本日の内容

・ファン作りが大切な理由

・「ファン」と「そうでない顧客」の違い

・応援される人の特徴

・応援される人になるためのポイント

では、順に書いていきます。

ファン作りが大切な理由

変化するビジネスシーンの中で、世の中に必要とされる製品はどんどん変わっています。

「製品を売る営業」を極めても、

扱っている製品が世の中から必要とされなくなったら、また1から出直さなければならない。

「自分の(会社の)ファンになってもらう」活動なら、

提供される製品が変わっても世の中から必要とされ続ける 

例えば、Apple。私もAppleファンなんですが、

Apple好きな人って、特に他と機能や価格比べることなく、Apple製品を買いますよね。

自動運転EVも開発中とのことですが、Appleファンは興味を持つし、乗ってみたい人は多いはず。

「ファン」と「そうでない顧客」の違い

顧客が「ファン」であることは、どうゆうことか。

一般的な「顧客」と比較してみてみましょう。

✔️ファン

・その人であることが大事

・製品は関係ない

・競合しない

・お客さんが情報をすすんでキャッチしにいく

・お客さんが勝たせてくれる

✔️そうではない顧客

・買えれば他の人でもいい

・製品が関係ある

・他の製品と比較される

・企業からお客様へ情報を提供する

・お客さんを勝たせ続けなければならない

お客様が「ファン」であることで全然違うことがわかりますね。

応援される人の特徴

Amazing match on the television

✔️応援される人といえば誰でしょう。

・少年ジャンプの主人公(ex.ワンピースのルフィ/キングダムの信)

・西野亮廣

・AKB48

・オリンピックのスポーツ選手   etc

以下のような特徴がありますね。

✔️応援される人の特徴

・圧倒的な目標に向かって頑張っている人

・いつでもどんなことがあっても自分を見失わない人

・軸がある人

・みんなのことを考えられる人

・失敗しても失敗しても挑戦し続ける人

まさにジャンプの主人公!(はい、私が好きということもあります笑)

みんな圧倒的な夢や目標に向かって挑戦している!ということに共通点がありますね

・海賊王になる!    (byルフィ)

・天下の大将軍になる! (by信)

・ディズニーを超える! (by西野亮廣)

・金メダル取ります!  (byオリンピック選手)

あとは、嬉しいお知らせもあります。

応援される、という動きには「実績」や「完璧さ」はいらないのです。

なので、起業したばかりで実績がない方でも、

「完璧なタイプ」でない方でも、この路線でファンを作ることはできるんです。

応援される人になるためのポイント

では、応援される人になるにはどんなことに意識したら良いか。

いくつか特徴があるので解説します。

✔️尊敬<共感

尊敬されるより、「共感」されることが大切です。

元々平凡な生活を送っていた、そこからある出来事をきっかけに変わっていく、行動していく。

アニメやドラマの主人公はほとんどそうゆう設定じゃないですか?

そのほうが共感を得やすいからです。

最初から主人公が「完璧なキャラクター」で、

敵を倒すのになんのピンチもなく、淡々とすすんでいくって物語、みたことありませんよね。

仕事のことについて話す時は、

想いやストーリーを語った方がいいです。

・どんな人なのか(どんな人生を送ってきたのか)がわかるように

・なぜその仕事をしているのか、もしくはきっかけ

・その仕事を通して何をしたいのか

あとは、失敗についてもあるなら話してOKです。

そして、その失敗をどう乗り越えたのか、などについても共有すると、

自分のことが相手に伝わりやすく、共感を得やすいです。

✔️実績<将来展望

今の実績は関係ないです。

実績ではなく、目指す未来について共有しましょう。

・実績ではなく、目指す未来について語る(夢を語る)

・ワクワクする夢である ex.平凡な人生を送りたい✖️

・実績はただの現在地

・あなたの語った未来があなたという人になる

その人は何を目指しているか、

どんな未来を目指して日々頑張っているかが、周りからのその人のイメージになります。

恥ずかしがることなく、自分の目指す未来についてはどんどん語っていきましょう!

✔️結果<過程

先ほど、「実績」は関係ない、という話をしました。

もちろん「結果」もまだ出ていない状況かと思います。

「結果」ではなく「過程を共有する」ことが大切です。

西野亮廣さんなんてそうですよね。

オンラインサロンで、プペルの取り組みについてずっと発信、共有していました。(あ、サロン入ってます笑)

過程を共有して見せていくことによって、

その夢は西野さんの夢だけど、「みんなの夢」にもなるんです。

大切なのは

「一緒に目的地を目指すこと」

迷ったら、「相談」をしてもいい。

相談をしながら改善していく→その状況を共有し続ける。

みんなの(自分の)夢だから、もちろん応援しますよね。

最後に

いかがでしたか?

ファンを作ることに興味がありますか?

「応援されるためのポイント」について話しましたが、

「応援をされるためにこれをやろう!」では、残念ながら応援されるのは難しいと思います。

それよりも、伝えたかったことは

・「実績ないから自信ないな」と思っている人→「そんなことありませんよ!」

・「(まだ大した結果が出てないのに)こんなこと発信しちゃったいいのかな」

  →どんどん共有してOK!というか共有した方がいいです

・「(実はこんな夢があるんだけど)夢について語るなんて恥ずかしいな」

  →どんどん語りましょう!

ということです。

「目標に向かって挑戦する人」を、私も応援しています!

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